Timbro

No setor de trading de comércio exterior, a lista de serviços que os players oferecem é praticamente a mesma. Desembaraço aduaneiro, transporte em múltiplos modais, integração financeira de importação e exportação — a oferta se repete tanto que a decisão de quem contrata acaba recaindo sobre preço e escala, os únicos critérios que qualquer cliente consegue comparar antes de assinar.
A Timbro Trading, uma das maiores tradings do Brasil com operação global, tinha competência real para fugir dessa lógica. Gerencia cargas que vão de commodities agrícolas a aviões executivos — em setores como agro, metais, automotivo e aviação — em múltiplos modais logísticos ao mesmo tempo. Essa amplitude é, em si, uma evidência de método. Só que ela ficava presa dentro da empresa.

Quando o argumento só depende da palavra

A complexidade operacional da Timbro vivia fragmentada em painéis internos e arquivos que nenhum cliente acessava. Quando a empresa precisava demonstrar eficiência a um prospect, o argumento dependia de discurso verbal. Num setor onde todo competidor usa os mesmos termos — “atenção ao detalhe”, “eficiência”, “operações complexas” — discurso verbal não diferencia.
O diagnóstico que orientou o projeto foi esse: a operação era robusta e diferenciada. A percepção que ela gerava por fora não correspondia ao que acontecia por dentro.

Um dashboard conectado ao banco de dados operacional da empresa

A Questtonó desenvolveu o Painel Digital — um dashboard dinâmico integrado diretamente ao banco de dados operacional da Timbro, exibindo em tempo real cargas em movimento, dados financeiros e status logísticos. A implementação foi num display LED rotativo de grandes dimensões, instalado no escritório da empresa.
A escolha de colocar o painel no espaço físico da empresa foi estratégica. Cada cliente, parceiro ou visitante que entra na Timbro encontra a operação acontecendo ao vivo — volumes, rotas, status de cargas, indicadores financeiros. A complexidade que antes ficava presa em sistemas internos passou a ser o primeiro argumento tangível que qualquer visita recebe, antes de qualquer reunião.
Uma operação visível em tempo real gera uma percepção que discurso verbal demoraria muito mais para construir.

Primeiro módulo de um sistema de digitalização maior

O Painel Digital foi concebido como módulo inicial de uma plataforma digital escalável, com arquitetura preparada para expansão. Novos produtos digitais, novas fontes de dados e novas camadas de experiência do cliente podem ser integrados ao mesmo sistema à medida que a digitalização da empresa avança.
O projeto inaugura a jornada da Timbro como uma trading orientada por design e centrada na experiência do cliente. A mudança começa no ponto de contato mais visível da empresa e tem estrutura para se expandir para toda a operação.

Design como critério de diferenciação em B2B

Negócios B2B tendem a tratar design como etapa final — algo que vem depois que as decisões importantes já foram tomadas. O case da Timbro Trading mostra outra sequência.

O design foi o ponto de entrada da transformação. A partir de um painel de dados bem projetado, a empresa passou a gerar confiança em clientes e colaboradores antes mesmo de uma conversa de venda. Dados operacionais tornaram-se argumento comercial. Complexidade interna tornou-se prova pública de competência.

Em setores onde os serviços parecem idênticos, transparência operacional com método e critério de design é o tipo de diferencial que concorrente nenhum replica com discurso.