Como decodificar a cultura emergente, as crenças e o comportamento dos usuários para criar oportunidades de inovação?
what's up?
What’s up? é um processo de investigação por meio do qual pesquisamos e estruturamos um panorama sólido de estratégia, orientado pelo usuário e traduzido em insights tangíveis para sua marca, produto ou serviço. O processo é voltado para organizações que querem decodificar realidades socioculturais existentes e antever comportamentos emergentes que trarão impacto nos seus negócios.
Entender o contexto e as pessoas em profundidade formam os pilares fundamentais em uma jornada de inovação. É como minimizamos riscos e maximizamos as chances de sucesso de um projeto. What’s up? estabelece bases sólidas para gestores conduzirem as transformações que impactarão seus negócios positivamente.
Nosso programa de pesquisa é estruturado a partir da análise de 4 vetores de transformação, e ancorado de maneira objetiva em territórios de oportunidades.
A sua marca
Entendemos qual é o estágio de maturidade de sua marca a partir de uma análise do seu propósito, de seus valores, das ações já realizadas e das necessidades do negócio.
Tecnologia e cultura
Levantamos as principais tendências de comportamento e as tecnologias emergentes que afetam positivamente ou não a sua oferta, além da forma como o usuário interage com o seu negócio.
Análise do mercado
Observamos atentamente o comportamento da área de atuação de seu negócio por meio de análises de concorrentes e mercados similares, que possam inspirar oportunidades de inovação.
Usuário
O grande foco de nossa pesquisa é a compreensão das crenças e comportamentos das pessoas na jornada de relacionamento com a sua marca. Por meio de diferentes abordagens, conseguimos compreender com profundidade como os usuários se relacionam com determinado produto, marca ou serviço.
Por que ter um mapa de comportamento?
Daqui em diante, tudo deve ser questionado. Decodificar a cultura emergente, as crenças e comportamentos atuais de seus usuários permite a criação de negócios, produtos, serviços e marcas relevantes. Afinal, vivemos um tempo de aceleração e transformação constante. A capacidade de antecipar e se adaptar ao novo contexto é o que determinará a sobrevivência dos negócios.
“Junto à Questtonó, tivemos a humildade de admitir que não conhecíamos bem o nosso cliente em um nível mais profundo. Tem cliente que está em Sapezal (MT), numa casa lotérica com fila na porta, enfrentando 45 graus para pagar a conta de luz depois de andar 50 km. Decidimos mapear a jornada de pagamento do cliente, desde o momento em que ele recebe a fatura até o momento de pagar a conta. A transformação digital no setor elétrico vai permitir que a gente consiga prover serviços e soluções cada vez mais conectadas com as necessidades do cliente.”
Ricardo Botelho, CEO Energisa
Por que fazemos diferente?
70% de novos negócios não prosperam simplesmente por que sua oferta não atende a uma necessidade real do usuário.
Atuamos de forma transdisciplinar, em diferentes setores e geografias. Nosso time carrega uma visão plural e enriquecida de variados contextos de mercado e consumo. Isso nos permite elaborar panoramas estratégicos com profundidade e agregar diferentes perspectivas à sua marca, produto ou serviço, físico e digital.
Nossos reports são construídos para um uso prático. Mais do que “infinitos slides”, nossos clientes têm uma visão objetiva das oportunidades encontradas.
Com o What’s up?, gestores estabelecem fundações sólidas para suas iniciativas, já que nossa metodologia aborda o usuário de forma integral, em todos os 5 momentos chaves de sua jornada de interação com uma empresa.
Como funciona?
Elaboramos um raio-x do usuário e definimos personas estratégicas, que variam de acordo com parâmetros como estilo de vida, motivações de uso, benefício esperado e crenças. Decodificamos os anseios e o comportamento do consumidor em todos os 5 momentos chaves da sua jornada com uma empresa, consolidando os territórios de oportunidade como High-Value Experiences (HVEs). Sem esse panorama, não se constrói um sistema de experiência com significado e relevância.
Utilizamos diferentes técnicas de pesquisa, presencial e online, de acordo com a necessidade de aprofundamento do projeto, da abrangência dos perfis investigados e do tempo disponível para o desenvolvimento de uma solução.
Invasão de cenários
Observações e entrevistas realizadas de forma orgânica nos principais locais de uso e consumo de um segmento.
Home Visits
Observação e entrevistas realizadas no ambiente íntimo dos usuários, com o objetivo de explorar temas, experiências e percepções para identificar como é composto o seu universo referencial.
Diários de uso
Registros da experiência individual do usuário, levando em consideração suas expectativas e frustrações ao longo da jornada de uso.
Rede de betas
Construção de uma rede de usuários antenados aos movimentos relevantes ao segmento da sua empresa. A gestão dessa rede auxilia no desenvolvimento de inovações a longo prazo.
Debate de experts
Encontros entre criativos e especialistas que permitem diferentes pontos de vista e reflexões relacionados ao tema em investigação.
Ofertas principais
- Clareza sobre o comportamento do usuário e seu sistema de crenças
- Abordagem sistêmica e multidisciplinar para interpretação de contextos
- Construção de pontes entre planejamento e execução
- Panorama estratégico com foco nas pessoas
- Entrega objetiva e tangível
Esteja um passo à frente da inovação.
Traga o Whats up? para o seu negócio.
Quero o Whats up? >
Por que confiar na Questtonó?
Somos uma premiada consultoria de inovação e design que transforma negócios para o agora.
De São Paulo a Nova York, ajudamos organizações a descobrir oportunidades e implementar experiências relevantes por meio da abordagem do design sistêmico.
Acreditamos que ótimas soluções criativas somente são possíveis quando concebidas como um todo, e não como partes isoladas.
É por isso que aplicamos design e tecnologia aliados a um profundo conhecimento do comportamento humano e de estratégia de marca para criar ecossistemas complexos, que envolvem produtos e serviços físicos e digitais, além de expressões visuais.
- EXPERIÊNCIA27 anos
- PRÊMIOS DE INOVAÇÃO170+
- ESCRITÓRIO EMSP e NY
- CLIENTES DAFortune 500Ford, Natura, LG, Samsung
